მოკლე პასუხი
მომხმარებლის დავის გადაწყვეტა
მომხმარებლის დავის გადაწყვეტა საქართველოში: დეფექტური პროდუქტი, უხარისხო მომსახურება, თანხის დაბრუნება, დისტანციური შეძენა, მტკიცებულება და GCCA-ს გზა.
საქმის დაწყებამდე გადაამოწმეთ სამართლებრივი საფუძველი, ვადა და დოკუმენტების თანხვედრა. ეს გზამკვლევი არის მოსამზადებელი ჩარჩო და არა ინდივიდუალური იურიდიული დასკვნა.
ეტაპობრივი პროცესი
- დავადგინოთ მოვაჭრე, პროდუქტი/სერვისი და გარიგების ფორმა
- შევინახოთ დეფექტისა და კომუნიკაციის ქრონოლოგია
- წერილობით მოვითხოვოთ გამოსწორება, შეცვლა, შემცირება ან თანხა
- შევაფასოთ GCCA, მედიაცია, სასამართლო და შესაძლო ვადა
საჭირო დოკუმენტების ჩეკლისტი
- ქვითარი, შეკვეთა, ინვოისი და გადახდის დადასტურება
- რეკლამა, პროდუქტის აღწერა და გარანტია
- ფოტო/ვიდეო, ექსპერტის ან სერვისის დასკვნა
- მოვაჭრისთვის გაგზავნილი მოთხოვნა და მიღებული პასუხი
უწყებები, თარგმანი და წარმომადგენლობა
კონკრეტული პროცედურა განსაზღვრავს, რომელ ორგანოში კეთდება განაცხადი, საჭიროა თუ არა პირადი გამოცხადება, მინდობილობა, ნოტარიული დამოწმება, სერტიფიცირებული თარგმანი, აპოსტილი ან ლეგალიზაცია. უცხოური დოკუმენტი გამოყენებამდე უნდა შეფასდეს წარმოშობის ქვეყნისა და მიმღები ორგანოს წესით.
ძირითადი რისკები და ხშირი შეცდომები
- მომხმარებლისა და მოვაჭრის სტატუსის დაუდგენლობა
- დეფექტის ან მოთხოვნის მხოლოდ ზეპირი დატოვება
- დისტანციური გარიგების გამონაკლისის გამოტოვება
- მოვაჭრისთვის მიმართვისა და GCCA-ს ვადის უგულებელყოფა
ბოლო ცვლილებების შემოწმება
ამ გვერდის სარედაქციო გადამოწმების თარიღია 17 ივლისი 2026. განაცხადის, გარიგების ან დავის დაწყებამდე გადაამოწმეთ ძალაში შესვლის თარიღი, გარდამავალი წესი, მოქმედი ფორმა და ოფიციალური ტარიფი.
ოფიციალური წყაროები
იმოქმედეთ გადამოწმებული გეგმითფაქტები, ვადები და მოქმედი სამართალი შეიძლება განსხვავდებოდეს. ინდივიდუალური მოქმედების წინ მოითხოვეთ საქმის შეფასება.